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澳门葡京网址@乌兰察布:全力提升全市旅游客运服务质量

时间:2019-04-13    点击量:

为加快乌兰察布市道路运输和旅游行业融合发展,规范旅游运输行业,更好的满足游客出行需求,4月3日下午,乌兰察布市旅游客运市场协调会在市运管处召开,乌兰察布市文体旅局副局长赵亮、市运管处副处长韩志勇、市文体旅局行业管理科科长刘重义、市旅游执法支队支队长牛俊清、市运管处客运科科长李海东、王斌以及乌兰察布市内主要旅游用车的旅行社和乌兰察布市运输公司负责人参加。

澳门葡京网址@乌兰察布:全力提升全市旅游客运服务质量

会议首先对乌兰察布市旅游业发展形势和旅游客运现状进行了介绍,特别是坚持问题导向,就旅游客运市场目前存在不规范经营现象进行了客观深刻的剖析,并对下一步采取的综合措施进行了深入研究探讨。与会人员一致认为,旅游客运行业水平直接关系到运输安全、游客体验、服务质量、市场秩序和城市形象,既是安全文明旅游的重要载体也是全市交通客运转型升级的主要突破点,至关重要。为此,围绕满足游客需要,乌兰察布市文体旅局和市运管处将会同相关企业,从以下方面入手,切实提升全市旅游客运服务水平:

一、乌兰察布市运管处抓住客运行业转型升级机遇,积极统筹整合客运线路班车闲置资源,及时调整投放旅游客运市场,以缓解旅游旺季市场紧缺需求。经测算,目前全市客运能力能够满足市场需求,应慎重引入新的旅游客运企业,避免造成运力更大闲置浪费。

二、乌兰察布市运管处督促市运输公司切实履行主体责任,在司乘人员安全、服务理念、服务细节和运输成本等方面加大整改力度,建立健全管理体系,完善奖惩制度,加强培训监管,确保服务质量不断提升,给游客留下满意良好印象。

三、乌兰察布市文旅体部门要加大市场监管力度,切实规范旅行社用车行为,确保旅游用车安全和服务文明,提升城市形象宣传美誉度和游客满意度。

四、乌兰察布市运输公司与旅行社共同建立沟通协调机制,逐步建立信息化平台,双方及时沟通旅游客运用车需求供给,用车价格由双方结合市场供需状况,并参照呼市、大同等周边城市,通过协商确定。同时,市运输公司准备一定应急运力,确保旅游旺季用车需求和质量。

五、畅通投诉举报渠道,设立举报投诉电话,并在旅游车辆明显位置进行张贴,保障游客的合法权益。逐步推行旅游客车驾驶员、司乘人员、导游人员服务质量评价工作。对服务质量差、拒不整改的驾驶员、司乘人员、导游人员列入“黑名单”,禁止其进入旅游运输市场。

通过各方的努力,共同维护好旅游客运市场秩序,把握好旅游产业发展方向,逐步使乌兰察布市旅游客运成为城市文明形象宣传的窗口和载体。

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